Politique d’expédition
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin dès validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon :
- les périodes de forte activité ;
- les précommandes ;
- les opérations promotionnelles ;
- les contraintes logistiques.
2. Livraison en relais colis
Sunset propose la livraison en relais colis via les transporteurs partenaires disponibles lors de la commande.
Le client est responsable du choix du point relais sélectionné au moment du paiement.
Une fois le colis expédié, un email contenant les informations de suivi sera envoyé.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les conditions logistiques ou douanières.
Les délais affichés comprennent :
- la préparation ;
- l’expédition ;
- le transport jusqu’au relais colis.
4. Colis non récupéré
Le client est tenu de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de colis non récupéré et retourné à l’expéditeur :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client ;
- aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.
5. Adresse et informations incorrectes
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
Sunset ne pourra être tenu responsable :
- d’une erreur d’adresse ;
- d’un mauvais choix de relais ;
- d’informations incomplètes empêchant la livraison.
6. Retard, perte ou incident transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, Sunset ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou incidents liés au service de livraison.
Toutefois, le service client pourra accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur.
7. Commandes en précommande
Pour les articles en précommande, les délais indiqués sur le site s’appliquent avant expédition.
Le client reconnaît et accepte ces délais lors de la validation de sa commande.