Politique de remboursement

Chez Sunset, nous faisons le maximum pour vous proposer des produits de qualité.
Si malgré toute l’attention portée à votre commande un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et d’échange applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée par email à l’adresse du service client avant tout renvoi du colis.

2. Conditions des articles retournés

Les articles retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés, non lavés ;
• être retournés dans leur emballage d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur, de maquillage ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

3. Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.

Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

 

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, merci de contacter le service client sous 48h après réception avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du problème rencontré.

Une solution sera proposée rapidement.

 

5. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.